Πολιτική Επιστροφών

Αναιτιολόγητη Επιστροφή Προϊόντων

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε (σύμφωνα με το Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή) αναιτιολόγητα, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων [10] ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων. Εάν η παραγγελία έχει ταχυδρομηθεί σε περισσότερα του ενός δέματα, η προθεσμία των 5 ημερών ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου δέματος.
Δεν χωρεί υπαναχώρηση και συνεπώς δεν επιτρέπεται η επιστροφή σε περιπτώσεις προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, κατόπιν σχετικής έγγραφης συμφωνίας - παραγγελίας.
Επίσης, εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εάν αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,  προϊόντα που κρίνονται ακατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγιεινής (π.χ. μαγιό, εσώρουχα, σκουλαρίκια).
Επισημαίνεται ότι σε περίπτωση που έχουν προκληθεί φθορές στα προϊόντα επειδή ο καταναλωτής έχει κάνει χρήση αυτών κατά τρόπο ακατάλληλο και μη σύμφωνο με τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, αυτός φέρει ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων.

Οδηγίες επιστροφής

1) Ο καταναλωτής που επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης οφείλει να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα (e-shop) και να γνωστοποιήσει την απόφασή του συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα επικοινωνίας/επιστροφής https://www.anmatheboutique.com/products-returns πριν παρέλθει η προθεσμία των 5 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
Στη φόρμα θα πρέπει υποχρεωτικά να συμπληρώσει α) ονοματεπώνυμο, β) διεύθυνση κατοικίας, πόλη, χώρα και Τ.Κ., γ) τηλέφωνο και e-mail επικοινωνίας, δ) τον κωδικό της παραγγελίας, ε) τον κωδικό του προϊόντος (ή προϊόντων) προς επιστροφή, στ) σε περίπτωση πληρωμής με τη μέθοδο της αντικαταβολής, τραπεζικό λογαριασμό IBAN για την επιστροφή χρημάτων, καθώς και να επιλέξει το πεδίο της «αναιτιολόγητης υπαναχώρησης».
2) Μετά τη γνωστοποίηση της δήλωσης υπαναχώρησης μέσω της φόρμας επικοινωνίας/επιστροφής, θα αποσταλεί στον καταναλωτή επιβεβαίωση παραλαβής αυτής στο e-mail του.
3) Ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 5 εργάσιμων ημερών από τη μέρα που γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
4) Τα προϊόντα επιστρέφονται με τις ετικέτες τους σε άριστη κατάσταση, σε ασφαλή συσκευασία, ώστε να είναι προστατευμένα και να μην προξενηθούν φθορές κατά την μεταφορά τους. Ο πωλητής δε φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά του προϊόντος.
5) Μαζί με το προϊόν, πρέπει εντός της συσκευασίας να βρίσκονται η απόδειξη αγοράς/τιμολόγιο, το έντυπο παραγγελίας, καθώς και το αποδεικτικό πληρωμής.
6) Στην περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από κάποιο δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί και αυτό, επίσης σε άριστη κατάσταση, μαζί με τυχόν δικά του συνοδευτικά έγγραφα.
7) Η επιστροφή γίνεται με ευθύνη του καταναλωτή, με όποια εταιρία ταχυμεταφορών (courier) επιθυμεί. Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον ίδιο.
8) Η επιστροφή γίνεται στη διεύθυνση Θώρακα 7, Λάρισα 41335 .
Στην περίπτωση που δεν τηρηθούν τα ανωτέρω και το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, δε θα γίνεται δεκτή η επιστροφή του προϊόντος και το προϊόν θα αποστέλλεται πίσω στον καταναλωτή-αποστολέα με χρέωση του ιδίου. Δεν φέρει ευθύνη ο πωλητής για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά του προϊόντος.
Εφόσον το προϊόν παραληφθεί και γίνει ο απαραίτητος έλεγχος της κατάστασής του, η δήλωση υπαναχώρησης είναι εμπρόθεσμη, πληρούνται στο σύνολό τους οι ανωτέρω προϋποθέσεις και τηρηθεί η ανωτέρω διαδικασία για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή των προϊόντων θα γίνεται αποδεκτή και ο καταναλωτής θα λαμβάνει σχετικό ενημερωτικό e-mail.
Σε περίπτωση που η επιστροφή δε γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα που προβλέπεται ή δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να μη δεχθεί πίσω τα προϊόντα.
Σε περιόδους bazaar ΔΕΝ γίνονται δεκτές αλλαγές ούτε επιστροφές χρημάτων. 

Αιτιολογημένη Επιστροφή Προϊόντων

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα της αιτιολογημένης υπαναχώρησης εντός προθεσμίας 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων. Ως αιτιολογημένη υπαναχώρηση νοείται εκείνη που γίνεται σε προϊόντα ελαττωματικά (για ελαττώματα, για τα οποία δεν έχει ενημερωθεί ο καταναλωτής), σε προϊόντα που απουσιάζει συμφωνημένη ιδιότητα, σε λανθασμένα προϊόντα ως προς το μέγεθος / χρώμα / μοντέλο και σε προϊόντα, στο οποία αποδείχθηκε ότι το επιλεγμένο κατά την παραγγελία μέγεθος ήταν εσφαλμένο. Εάν η παραγγελία έχει ταχυδρομηθεί σε περισσότερα του ενός δέματα, η προθεσμία των 10 ημερών ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου δέματος.
Ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει την επιδιόρθωση / αντικατάσταση ή την επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος, εφόσον πρόκειται για προϊόν ελαττωματικό ή προϊόν στο οποίο λείπει συμφωνημένη ιδιότητα, και, εφόσον πρόκειται για αποστολή λανθασμένου προϊόντος από υπαιτιότητα του πωλητή ή προϊόντος ακατάλληλου μεγέθους, μπορεί να ζητήσει την παράδοση του προϊόντος που αρχικά παρήγγειλε ή διαφορετικό μέγεθος.
Εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εάν αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,  προϊόντα που κρίνονται ακατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγιεινής (π.χ. μαγιό, εσώρουχα, σκουλαρίκια). Έναντι αντικατάστασης ο καταναλωτής μπορεί να προβεί σε μια νέα, ισόποση της αξίας των προϊόντων αυτών παραγγελία, χωρίς χρέωση. Εάν στη νέα παραγγελία, το συνολικό ποσό υπερβαίνει την αξία των προϊόντων, τότε θα πληρώσει μόνο τη διαφορά.
Ο καταναλωτής δε δικαιούται να επιστρέψει κάποιο προϊόν σε περίπτωση που ενημερώθηκε σχετικώς από τον πωλητή σχετικά με εμφανείς ή αφανείς ατέλειες ή εάν το χρησιμοποίησε κατά τρόπο ακατάλληλο προς τη φύση, τα χαρακτηριστικά, τις λειτουργίες του.

Οδηγίες επιστροφής

1) Ο καταναλωτής, που επιθυμεί να ασκήσει κάποιο από τα προαναφερθέντα δικαιώματά του, οφείλει να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα (e-shop) και να γνωστοποιήσει την απόφασή του συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα επικοινωνίας/επιστροφής https://www.anmatheboutique.com/products-returns πριν παρέλθει η προθεσμία των 5 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
Στη φόρμα θα πρέπει υποχρεωτικά να συμπληρώσει α) ονοματεπώνυμο, β) διεύθυνση κατοικίας, πόλη, χώρα και Τ.Κ., γ) τηλέφωνο και e-mail επικοινωνίας, δ) τον κωδικό της παραγγελίας, ε) τον κωδικό του προϊόντος (ή προϊόντων) προς επιστροφή,
1α) Εάν παραλειφθεί και δεν σημειωθεί ως επιλογή η αντικατάσταση, τότε θα εννοείται ότι ο καταναλωτής επιθυμεί την επιστροφή των χρημάτων του.
1β) Διευκρινίζεται ότι η «αντικατάσταση» στη φόρμα επικοινωνίας/επιστροφής καλύπτει τις περιπτώσεις των ελαττωματικών προϊόντων, των προϊόντων στα οποία απουσιάζει συμφωνημένη ιδιότητα και των λανθασμένων με υπαιτιότητα του πωλητή απεσταλμένων προϊόντων.  
1γ) Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί διαφορετικό μέγεθος από αυτό που παρήγγειλε (περιπτώσεις λανθασμένης επιλογής του) πρέπει να συμπληρωθεί η φόρμα.
2) Μετά τη γνωστοποίηση της δήλωσης υπαναχώρησης μέσω της φόρμας επικοινωνίας/επιστροφής, θα αποσταλεί στον καταναλωτή επιβεβαίωση παραλαβής αυτής στο e-mail του.
3) Ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 5 εργάσιμων ημερών από τη μέρα που γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
4) Τα προϊόντα επιστρέφονται με τις ετικέτες τους σε άριστη κατάσταση, σε ασφαλή συσκευασία, ώστε να είναι προστατευμένα και να μην προξενηθούν φθορές κατά την μεταφορά τους. Ο πωλητής δε φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά του προϊόντος.
5) Μαζί με το προϊόν, πρέπει εντός της συσκευασίας να βρίσκονται η απόδειξη αγοράς/τιμολόγιο, το έντυπο παραγγελίας, καθώς και το αποδεικτικό πληρωμής.
6) Στην περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από κάποιο δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί και αυτό, επίσης σε άριστη κατάσταση, μαζί με τυχόν δικά του συνοδευτικά έγγραφα.
7) Η επιστροφή γίνεται με ευθύνη του καταναλωτή, με όποια εταιρία ταχυμεταφορών (courier) επιθυμεί. Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον ίδιο.
7α) Σε περιπτώσεις αποστολής λανθασμένων προϊόντων με υπαιτιότητα του πωλητή, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον τελευταίο και η επιστροφή θα γίνεται με την εταιρία ταχυμεταφορών ACS courier. Εάν επιλεχθεί διαφορετική εταιρία, το κόστος βαρύνει τον καταναλωτή, ακόμα και σε αυτή την περίπτωση.
7β) Τα έξοδα για την επαναπροώθηση στον καταναλωτή του ορθού / αντικατασταθέντος / επιδιορθωμένου προϊόντος βαρύνουν τον πωλητή.
8) Η επιστροφή γίνεται στη διεύθυνση  Θώρακα 7, 41335 Λάρισα .
9) Τα ακατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγιεινής προϊόντα (π.χ. μαγιό, εσώρουχα, σκουλαρίκια), δεν αποστέλλονται πίσω. Ο καταναλωτής συμπληρώνει σχετικώς την φόρμα επικοινωνίας/επιστροφής και στο e-mail του λαμβάνει κουπόνι ισόποσο της αξίας των προϊόντων αυτών για να το αξιοποιήσει σε μελλοντική παραγγελία.
Εάν η επιστροφή δε γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα που προβλέπεται ή δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να μη δεχθεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει στην αιτούμενη αποστολή προϊόντος (ορθού / επιδιορθωμένου / αντικατεστημένου) . Τα προϊόντα θα αποστέλλονται πίσω στον καταναλωτή-αποστολέα με χρέωση του ιδίου. Δεν φέρει ευθύνη ο πωλητής για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά τους.
Εφόσον το προϊόν παραληφθεί και γίνει ο απαραίτητος έλεγχος της κατάστασής του, εξακριβωθούν τα ελαττώματα / η έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας / το λάθος σε μέγεθος ή χρώμα ή μοντέλο, η δήλωση υπαναχώρησης είναι εμπρόθεσμη, πληρούνται στο σύνολό τους οι ανωτέρω προϋποθέσεις και τηρηθεί η ανωτέρω διαδικασία, η επιστροφή των προϊόντων θα γίνεται αποδεκτή εντός 5 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους και ο καταναλωτής θα λαμβάνει σχετικό ενημερωτικό e-mail.

Επιστροφή νέου προϊόντος (ορθού / επιδιορθωμένου / αντικατεστημένου)

Εφόσον διαπιστωθεί ελάττωμα, έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας ή αποστολή λανθασμένου προϊόντος με υπαιτιότητα του πωλητή, ο καταναλωτής έχει υποβάλει αίτημα αντικατάστασης και πληρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις επιστροφής, όπως αναλυτικώς εκτέθηκαν, η επιστροφή του προϊόντος θα γίνεται δεκτή. Ο καταναλωτής θα λαμβάνει σχετικό ενημερωτικό e-mail και θα του αποστέλλεται το σωστό προϊόν (σε περίπτωση αποστολής λανθασμένου προϊόντος) ή επιδιορθωμένο ή αντικατεστημένο (σε περίπτωση ελαττωματικού ή έλλειψης συμφωνημένης ιδιότητας), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός δέκα 5 ημερών από την έγκριση της επιστροφής.

Επιστροφή χρημάτων  γίνεται δεκτή εφόσον η επιστροφή γίνει εντός των 5 ημερών. Τα μεταφορικά επιβαρύνουν τον ίδιο τον καταναλωτή. Επιστροφή χρημάτων δεν γίνεται δεκτή για τα εκπτωσιακά προϊόντα. Το προϊόν θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και με το καρτελάκι και την απόδειξη. Αφού γίνει έλεγχος του προϊόντος, τα λεφτά επιστρέφονται σε IBAN που έχει δηλωθεί από τον καταναλωτή. 

Επισημάνσεις

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να επιστρέψει προϊόντα διαφορετικών παραγγελιών, τότε πρέπει να υποβάλει τόσες γνωστοποιήσεις υπαναχώρησης στη φόρμα επικοινωνίας/επιστροφής όσο και ο αριθμός των παραγγελιών. Μπορεί να τα τοποθετήσει σε ενιαία συσκευασία, αρκεί να υπάρχουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα (βλ. ανωτ. 1.1. στ. 5 και 2.1. στ. 5) για καθεμία παραγγελία.
Ο καταναλωτής έχει τα ίδια δικαιώματα υπαναχώρησης (αναιτιολόγητης και αιτιολογημένης) και επιστροφής χρημάτων για τα προϊόντα που αγόρασε με έκπτωση, όπως με εκείνα που αγόρασε σε κανονική τιμή. Ωστόσο, δε μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για προβλήματα, για τα οποία ενημερώθηκε σχετικώς και εν γνώσει του προέβη στην αγορά του προϊόντος (π.χ. μειωμένη τιμή λόγω ελαττωματικής ραφής).
Όσοι έλαβαν κάποιο προϊόν ως δώρο έχουν, επίσης, τα ίδια δικαιώματα με εκείνους που έκαναν απευθείας την αγορά. Ωστόσο, για να γίνει επιστροφή χρειάζεται η απόδειξη αγοράς ή το αποδεικτικό δώρου.